Seus Direitos e Exclusão de Dados

Quais são seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e quais são.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento, respeitados os prazos legais de guarda de prontuário.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado em consentimento.

Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados e o encerramento da sua conta a qualquer momento. Dados usados para comunicações de marketing são excluídos imediatamente após o pedido.

O prontuário médico e os documentos emitidos (receitas, atestados, laudos) têm prazo mínimo obrigatório de guarda de 20 anos, conforme exigência do Conselho Federal de Medicina. Essa obrigação protege você e o médico em situações de continuidade do cuidado, disputas ou fiscalização — e permanece mesmo após o pedido de exclusão da conta.

Prazos de resposta

Pedidos simples (como atualização de cadastro) são atendidos prontamente. Pedidos mais complexos (como portabilidade ou análise de exclusão) são respondidos em até 15 dias, conforme a LGPD. Se precisarmos de mais tempo ou de informações adicionais, avisaremos o motivo.